用友客戶管理系統(tǒng)，中國(guó)首款擁有商務(wù)增值功能的管理系統(tǒng)，是一套針對(duì)各行業(yè)眾多企業(yè)需求特點(diǎn)推出的符合中國(guó)企業(yè)用戶使用的企業(yè)信息化管理 系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)客戶管理維系、市場(chǎng)挖掘、銷售服務(wù)、日程安排、行動(dòng)部署、財(cái)務(wù)流水、知識(shí)管理、作業(yè)協(xié)同等完美的融合在一起，將客戶、商機(jī)、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、售 后服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、日程行動(dòng)、工作匯報(bào)、內(nèi)部辦公自動(dòng)化進(jìn)行充分協(xié)同的平臺(tái)，有效管理企業(yè)內(nèi)部資源，提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶和商業(yè)價(jià)值化，達(dá)到降低 企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高效率，優(yōu)化客戶關(guān)系，提升銷售的目的。

　　一、360度客戶關(guān)系終生價(jià)值服務(wù)鏈環(huán)

　　用友CRM按照客戶的終生價(jià)值和生命周期、服務(wù)階段建立360度鏈環(huán)服務(wù)體系。包括客戶檔案、聯(lián)系人信息、銷售機(jī)會(huì)、市場(chǎng)跟蹤、合同訂單、業(yè)務(wù)往來(lái)記錄、投訴管理、回訪關(guān)懷、資金流水、聯(lián)系服務(wù)記錄，服務(wù)人員調(diào)度安排等。

　　二、行政/人事/財(cái)務(wù)流水

　　對(duì)內(nèi)部辦公用品采購(gòu)、圖書(shū)、物品資產(chǎn)等進(jìn)行登記管理，包括入庫(kù)領(lǐng)取等。員工檔案和員工工作記錄、考核記錄管理。功能實(shí)用與客戶間業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)資金流水匯總。

　　三、銷售自動(dòng)化

　　從第一次發(fā)現(xiàn)潛在客戶銷售機(jī)會(huì)建檔和首次聯(lián)絡(luò)，到商洽、跟進(jìn)、談判、方案、簽約、交付、售后等。用友CRM構(gòu)建了一個(gè)可供整個(gè)企業(yè)共享的信息源，借助以客 戶市場(chǎng)為中心的工作流、機(jī)遇管理、銷售跟進(jìn)分析、報(bào)表等,讓用戶隨時(shí)了解和回應(yīng)客戶服務(wù),令銷售自動(dòng)化流程變得輕而易舉。

　　四、任務(wù)日程與工作匯報(bào)

　　用友CRM 有效管理監(jiān)控員工的工作日程行動(dòng)，日、周、月工作總結(jié)和工作計(jì)劃等工作匯報(bào)。并按行政級(jí)別上下明晰職責(zé)，指示安排工作任務(wù)，并監(jiān)督任務(wù)流的完成。

　　五、銷售隊(duì)伍調(diào)度

　　銷售人員流動(dòng)性大，客戶資源要保護(hù)，要積累，如何有效調(diào)度和合理共享企業(yè)客戶信息是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，用友CRM 人員分配權(quán)限清晰，數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)日積月累，共享機(jī)制科學(xué)，既有效管理控制信息，又能化共享和調(diào)度銷售和服務(wù)人員，使團(tuán)隊(duì)協(xié)同作用充分發(fā)揮。