IT技術(shù)支持

作者：山東捷君上傳時間：2016-02-29

IT運維服務(wù)技術(shù)支持
捷君服務(wù)聯(lián)盟促進(jìn)企業(yè)IT部門實施技術(shù)支持流程化管理，IT部門可以借助于捷君服務(wù)聯(lián)盟，建立集中的服務(wù)平臺，結(jié)合流程、實行化管理理念，向所有終端和用戶提供統(tǒng)一的在線技術(shù)支持，降低對分支IT人員的要求與依賴。以捷君服務(wù)聯(lián)盟為中心，統(tǒng)一所有服務(wù)請求，協(xié)同一二線工程師，為用戶解決所有IT問題。在一個中央控制臺上自動化維護(hù)成千上萬臺終端，管理IT資產(chǎn)。
實施對象

捷君服務(wù)聯(lián)盟提供的IT運維服務(wù)管理解決方案實用于各行各業(yè)的企業(yè)IT部門。
捷君服務(wù)聯(lián)盟服務(wù)模塊

在線客服：客戶通過web按鈕或桌面客戶端呼叫捷君服務(wù)臺，坐席人員通過線上在線響應(yīng)客戶需求。

現(xiàn)場支持：現(xiàn)場支持又稱二線支持，捷君提供工程師，通過駐客戶現(xiàn)場進(jìn)行運維支持，或On Call的方式前往客戶現(xiàn)場提供支持。

遠(yuǎn)程協(xié)助：遠(yuǎn)程為用戶提供實時的技術(shù)支持，經(jīng)用戶確認(rèn)并同意，即可通過Internet連接到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開展遠(yuǎn)程支持、在線診斷和故障排除。

常規(guī)巡檢：通過中央控制臺集中管理成千上萬的終端和服務(wù)器，預(yù)制維護(hù)計劃，自動靜默執(zhí)行，反饋執(zhí)行結(jié)果。

設(shè)備檢修：為防止設(shè)備劣化，不定期的為維持設(shè)備性能而進(jìn)行的清掃、檢查、調(diào)整等日常維護(hù)保養(yǎng)工作；為測定設(shè)備劣化程度或性能降低程度而進(jìn)行的必要檢查；為修復(fù)劣化，恢復(fù)設(shè)備性能而進(jìn)行的修理活動。

咨詢交流：為客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施層面的咨詢服務(wù)，包括：規(guī)劃、設(shè)計、評估等系列服務(wù)；以及基礎(chǔ)設(shè)施層面的部署服務(wù)，包括：安裝、配置、升級、遷移、搬遷、優(yōu)化、信息安全評測、風(fēng)險評估、培訓(xùn)等系列服務(wù)。

技能培訓(xùn)： CISCOHUAWEIH3CJuniper銳捷ArubaF5飛塔深信服網(wǎng)康等網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證培訓(xùn)平臺，加強對IT運維管理理念及高級技巧的理解。

配置管理：將系統(tǒng)軟件、硬件和各類系統(tǒng)信息進(jìn)行管理和存儲，并對IT組件的運行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，對維護(hù)操作進(jìn)行記錄。

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